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Quem é você?

Somos uma empresa da Ferrol, Corunha, distribuidores autorizados de produtos da marca Xtrons.

Você tem um número de telefone de atendimento ao cliente?

Sim, como é impossível responder a todas as dúvidas falando ao telefone, usamos o WhatsApp (604000535) para responder às dúvidas e problemas aos poucos, à medida que chegam. Além disso, é possível trocar fotos e vídeos sobre os produtos para dar um melhor suporte.

Quanto tempo leva uma remessa?

O prazo de entrega é de 24 horas para toda a Península desde que fizemos a remessa (MRW). Para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, o tempo de trânsito é de cerca de 3 dias (Correos).

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar por transferência bancária para a nossa conta ING, por PayPal, cartão ou dinheiro na entrega.

O estoque é real?

Sim, temos estoque de tudo na web. Logicamente, em ocasiões específicas, podemos ficar sem um produto ou que o fabricante também se esgote. Nesse caso, informamos o comprador do problema para saber se ele deseja esperar, cancelar o pedido ou modificá-lo.

Por que existem sites que vendem a mesma coisa mais barato?

Somos os únicos que têm estoque real para remessa em 24 horas da Espanha. Normalmente, outros sites são enviados por DPD ou DHL do Reino Unido ou mesmo da China.

Também emitimos uma fatura legal com IVA discriminado, apoiamos por e-mail e WhatsApp, temos os manuais dos rádios traduzidos e, acima de tudo, uma garantia real de 2 anos na Espanha.

O IVA está incluído?

Sim, todos os produtos têm 21% de IVA incluído.

Você faz uma fatura?

Sim, enviamos uma fatura com 21% de IVA dividido.

Quanto tempo dura a garantia?

A garantia é de 2 anos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Os produtos podem ser devolvidos?

Sim, o prazo é de 15 dias corridos a partir do recebimento do item. Após 15 dias, não é possível devolver o valor. Entre 15 e 30, é possível trocar o produto por outro.

É possível trocar um produto?

Sim, entre os dias 15 e 30, após o recebimento, é possível trocá-lo desde que o material não seja utilizado, possua todos os plásticos, parafusos e acessórios que foram enviados, em sua caixa original, sem marcas de manipulado.

O que acontece se um produto falhar?

Nesse caso, você deve enviá-lo com fretes pagos pelos Correios, ou através da agência de transporte de sua escolha, para enviá-lo ao Reino Unido para revisão. A XTRONS NÃO TEM SERVIÇO TÉCNICO NA ESPANHA, tudo deve ser verificado em suas instalações. Eles geralmente reparam, mas se for uma compra muito recente, eles a trocam por uma nova. O prazo é de 15 a 20 dias, desde o recebimento do material até o envio novamente.

Comprei um rádio na China, ele tem garantia?

Não, a menos que você entre em contato com o vendedor e aceite enviá-lo, pagando pelo frete para a China e aguardando sua revisão e reparo.

Comprei um rádio aqui, mas não tenho uma fatura ou é de um carro que já a possui, tem garantia?

Não, sem uma fatura de compra, a Xtrons não aceita gerenciar uma garantia. Se você possui uma fatura de um vendedor autorizado da Xtrons, deve reivindicá-lo, pois nenhum outro pode gerenciar um material que não foi vendido.

Tenho um produto Xtrons quebrado, posso comprar um novo?

Sim, a menos que seja um modelo muito antigo já descontinuado, certamente existe a peça e nós podemos encomendá-la. Nesse caso, o mais fácil é enviar uma foto para o e-mail ou WhatsApp com a peça desejada e a referência original do produto para solicitar o preço e confirmar o custo total (incluindo o custo de envio).


Perdi um pedaço do produto (um controle remoto, CD com jogos, capa, fiação ...) você consegue?

Sim, a menos que seja descontinuado, certamente podemos obtê-lo. Diga-nos qual o produto que deseja e confirmaremos o preço.

Você faz descontos para profissionais?

Sim, se você tem um negócio, envie-nos um e-mail para info@xtrons.es com as informações da sua empresa e nós o registraremos.

Você pode instalar os produtos que vou comprar?

Sim, temos várias oficinas colaborativas em toda a Espanha para realizar as instalações. Envie-nos um email ou Whatsapp e iremos informá-lo.

Posso instalar o que vou comprar?

Muitos produtos são "simples" de instalar, como telas e monitores do encosto de cabeça. Existem outros produtos mais complexos, como telas de teto e rádios. Nesse caso, recomendamos SEMPRE que um profissional faça isso. Embora em muitos modelos de carros possa parecer um processo rápido e simples, às vezes não é assim e é por isso que é melhor para alguém com experiência fazê-lo.

Você tem um workshop associado perto da minha área?

Sim, temos oficinas associadas para executar as instalações, você pode ver neste MAP.